Lead routing multilingua con Spoki WhatsApp per agenzia viaggi educativa
Sfida
Lead in più lingue da smistare al consulente giusto via WhatsApp, senza un criterio chiaro.
Soluzione
Un flusso che riconosce la lingua del lead e lo instrada al consulente corretto via Spoki su WhatsApp.
Sistemi coinvolti
- Spoki
- HubSpot
- Make.com
Prima
I lead in lingue diverse arrivavano in un'unica coda e venivano assegnati a mano, con tempi di risposta lunghi.
Dopo
Ogni lead viene riconosciuto per lingua e instradato al consulente giusto su WhatsApp tramite Spoki.
Risultato
Smistamento più rapido dei lead e meno passaggi manuali tra le lingue.
Un’agenzia di viaggi educativi riceveva lead in più lingue da canali diversi. Tutti finivano in un’unica coda su HubSpot, dove un operatore li leggeva e assegnava a mano il consulente in base alla lingua. I tempi di risposta si allungavano e alcuni contatti restavano fermi.
Abbiamo costruito uno scenario Make.com che riconosce la lingua del lead in arrivo, aggiorna il record su HubSpot e attiva il consulente corretto via Spoki su WhatsApp. Il routing segue regole condivise con il team, così ogni lingua ha un riferimento chiaro. I lead che non rientrano nelle regole vengono messi in una coda dedicata per la revisione umana.